Trocas e Devoluções

 

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Troca e Devolução – Como funciona

 

 

Queremos que você tenha a melhor experiência com a sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

 

  • Artigo 49 do CDC (Limitação): Embora o CDC garanta 7 dias para devolução em compras online, esse direito não se aplica a produtos personalizados. A jurisprudência e a prática de mercado entendem que, como o produto foi confeccionado especificamente para aquele consumidor, não há obrigação de troca se o produto não apresentar defeito.

 

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Prazo para solicitação

 

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

 

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Como solicitar a troca ou devolução

 

1️⃣ Acesse sua conta em nosso site (Nuvemshop)

2️⃣ Vá em “Meus pedidos”

3️⃣ Selecione o pedido desejado

4️⃣ Clique em “Solicitar devolução”

5️⃣ Preencha o motivo da solicitação

 

👉 Caso tenha dificuldades, você também pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp informando:

 

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução

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Condições do produto

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

 

  • Estar sem uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Conter etiquetas, acessórios e embalagem original

 

 

Produtos com sinais de uso ou danos não serão aceitos.

 

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Envio do produto

 

 

  • Após a solicitação aprovada, enviaremos as instruções de postagem.
  • O produto deverá ser enviado conforme as orientações recebidas.

 

 

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Reembolso

 

 

  • Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
    • Pix: estorno em até X dias úteis
    • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na próxima fatura ou subsequente, conforme a operadora
  •  
  • O prazo começa a contar após a análise do produto devolvido.

 

 

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Troca por outro produto

 

 

  • Em caso de troca, o novo envio será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
  • Caso haja diferença de valor, será orientado o pagamento ou estorno da diferença

 

 

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Observações importantes

 

 

  • Não realizamos troca ou devolução de produtos personalizados/sob medida ou com bordados personalizados (quando aplicável).
  • Em casos de defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.